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中华联合财产保险股份有限公司新乡中心支公司

信息来源:中国保险协会   发布时间:2018-03-29   分享到:
中华联合财产保险股份有限公司新乡中心支公司

公司简介:中华保险新乡中心支公司成立于2005年9月,下辖两区八县10家分支机构,正式员工98人,农村协保员近300人,累计年度安排就业人口上千人次。2010年,中华保险被河南省财政厅核定为首批承办农业保险的公司。新乡中心支公司以服务三农、服务新乡为己任,积极借鉴中华河南“济源”、河北“平山”、山东“威海”等模式,深耕细作农险市场。在2011年至2017年,公司开办了冬小麦、玉米、大豆、花生、林业、中药材;能繁母猪、育肥猪、奶牛等保险产品,农业保险保费规模始终占据新乡保险行业第一位置。深受地方主管部门的信任和广大人民群众的信赖。

 

产品介绍:http://property.cic.cn/

 

理赔服务:

第一部分   理赔基础服务

一、报案受理服务

(一)95585专线提供24小时×365天咨询、投诉、报案受理及事故救援等各项专业服务。

(二)接报案电话应确保畅通,电话铃响三声内接听;非客户原因,300秒(5分钟)内完成接报案(包括系统录入);受理报案后,3分钟内完成现场查勘调度。

二、咨询受理服务

(一)95585客户服务专线应提供24小时×365天人工受理咨询服务。

(二)各营业厅应保证工作时间向来访客户提供咨询服务。

    (三)咨询处理和回复时效:

    1.一般咨询,应即时答复;

2.疑难咨询,在半个工作日内响应客户,遇特殊情况不能及时答复的要向客户说明具体应答时间。

三、现场查勘服务

 (一)车险查勘提供24小时×365天服务。

(二)对于现场查勘的案件,自接到报案调度后,查勘人员应在3分钟内与客户取得联系。

(三)查勘人员接到调度任务后,主城区应在30分钟内赶到现场,不能按时到达的,应主动联系客户约定到达时间,并说明情况。

四、理赔查询

为保障客户权益,公司开通电话、网上、微信查询功能。

(一)客户可拨打95585电话人工查询;

(二)登录http://www.cic.cn网站自助查询理赔信息。

第二部分   特色及专项服务

一、理赔服务之“八个三”工程

(一)电话铃响3声内接听报案。

(二)非客户原因,300秒(5分钟)内完成接报案(包括系统录入)。

(三)受理报案后,3分钟内完成现场查勘调度。

(四)查勘员接到调度任务后,3分钟内联系客户。

(五)查勘员接到调度任务后,城区内30分钟内赶赴现场。

(六)2000元以下非人伤小额案件报案结案周期控制在3天以内。

(七)当期车险报案结案周期控制在13天以内。

(八)推行三项特色理赔服务,即:

1.强化“一站式”移动查勘定损终端(平板电脑)应用力度;

2.开通远程自助理赔服务;

3.索赔资料实行“一袋式”上门收取。

二、理赔服务之“五统一”工程

(一)统一查勘定损员工作服;

(二)统一查勘工具箱;

(三)统一理赔人员工号牌;

(四)统一安装查勘车定位系统;

(五)统一移动查勘设备应用。

三、“中华‘行’!” 车险服务项目

(一)投保更简单

1.电话4001999999、网上e.cic.cn、微信“中华保险管家”投保,简单更省钱;

2.车辆投保出单0等待;

3.投保48小时内免费送单上门。

(二)理赔更容易

    1.1000元以下私家车非人伤案件,0单证1个工作日赔付;

2.1000元以下无异议纯人伤案件,现场定损1个工作日赔付;

3.10000元以下非人伤案件,手续齐全1个工作日赔付;

4.365天95585快速响应,360°全方位理赔指引咨询,省心更安心;

5.异地出险,全国通赔通付。

(三)服务中华行

1.出单“一张安全行驶贴”、“一份服务指南”;出险“一瓶慰问水”、“一张服务质量监督卡”;

2.尊享“人伤绿色通道”一站式紧急救助、温情探视关怀;

3.11座(含)以下商业车损险非营运客车客户,乐享全国免费非事故道路救援;

4.关注“中华保险管家”官方微信,尊享更多服务、更多优惠、更多精彩礼遇。

第三部分    增值服务项目

一、11座(含)以下商业车损险的非营运客车客户在合法使用车辆过程中,因驾驶失误、车辆发生机械或电器故障等非保险事故原因导致车辆无法继续行驶,均可在保险有效期内通过拨打95585申请24小时免费非事故道路救援服务。

二、7座(含)以下商业车损险的家庭自用车客户可享有酒后代驾、代办年检、安全检测等增值服务。

三、短信服务:发送续保提醒,生日、节假日祝福,生活小贴士,暴雨、台风提醒等短信。

四、人伤病房慰问:发生人伤案件,可视伤者伤情,到医院进行慰问。

五、赔款预付:客户发生人伤事故时,提供事故期间探视慰问服务,对于车险人伤案件,所需单证齐全的情况下,交强险可在10000元限额内支付赔款进行紧急救治。

六、快速财务通道:支付赔款、退保保费业务即时付款。

 

 

 

  


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