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“太保公路侠”在你身边

信息来源:   发布时间:2019-11-07   分享到:


  在太平洋财险新乡中支有这样一群人,每当他们在途中遇到交通事故或看到其他车主的车辆因故障不能正常行驶时,无论是否为太平洋财险的客户,他们都会毫不犹豫地伸出援手,帮助排查车辆故障,指导报警、报医、报保险,引导现场车流,避免高峰期堵车。他们一系列专业而又暖心的举动,赢得了广大车主的赞美,大家亲切的称呼他们为“太保公路侠”。

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  2019年10月18日,太平洋财险新乡中支查勘员白炯涛在接到豫GWP603车主报案后,迅速赶到现场为客户处理事故,并主动为其更换轮胎,获得客户的连声称赞。

  10月26日,查勘员徐恩果在查勘完现场返回公司途中,路过金穗大道宝龙广场时,发现因发生事故在道路中间停放的车辆,立即把查勘车停至路边,上前询问情况,经过沟通了解到,双方是刚刚发生的追尾事故,徐恩果主动协助后方涉事车辆客户报保险(该客户非太平洋财险承保客户),向客户讲解保险理赔流程。在这期间,客户一直重复着一句话:“我买的不是太平洋财险的保险,你还帮助我处理,非常感谢!”

2

  10月26日17点,查勘员吴杰在4s店定损完返回公司途中路过和平大道与科隆大道交叉口时发现一起事故,把查勘车停至路边,上前询问情况,了解到双方是车辆正常行驶变道导致的剐蹭事故。吴杰主动协助双方车辆客户报保险(双方客户均非太平洋财险承保客户),向客户细心讲解保险理赔流程,帮助客户拍摄事故现场照片,等待相关信誉彩票及交警处理,待事故处理完毕后吴杰才离开现场。

3

  10月27日13点,查勘员徐宁查勘完现场返回公司途中路过平原路时发现一起事故,徐宁把查勘车停至路边上前询问情况,了解到双方车辆追尾事故责任明确,徐宁主动协助客户报保险(双方客户均非太平洋财险承保客户),向客户细心讲解保险理赔流程,待事故处理完毕后徐宁才离开现场。

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  10月27日15点,查勘员胡星月接到原阳电销坐席电话称一位客户在途中车辆无法启动,寻求公司帮助。胡星月随即联系客户询问车辆情况以及位置,快速到达客户位置对其车辆进行检查,判定应该为电瓶损坏,在多次搭电后车辆终于启动,并指导客户抓紧前往服务站对车辆进行检查,客户对公司的增值服务连连称好。

  用自己的能力去帮助广大车主,“太保公路侠”,在你身边;随时随地,救在身边;不分你我,救在身边。这是“太保公路侠”对广大车主的服务承诺。近年来,太平洋财险新乡中支持续深化落实太保集团“以客户需求为导向”的战略转型,坚持让服务在身边、让服务更直接、让服务更温暖,在对车险理赔服务、流程和工具不断升级优化的同时,探索扩展“由理赔服务扩展至车主服务、由出险客户扩展至车险客户、由分散服务扩展至一站服务”的内涵,通过推行太好赔4.0“太保公路侠”服务,不断地让客户升级体验。


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